「合風(fēng)禮儀」活動(dòng)策劃公司 > 策劃知識 > 知識詳情

公關(guān)公司，公共關(guān)系策劃的內容與程序

來(lái)源：廣州公關(guān)公司-廣州合風(fēng)禮儀慶典策劃公司

公共關(guān)系策劃是一項系統工程，包含多層次的內容與步驟，一般包括：

（一）綜合分析、尋求理由
公共關(guān)系策劃人員被稱(chēng)為“開(kāi)方專(zhuān)家”。如同醫生拿到一系列病患者的檢查化驗報告，醫生要想開(kāi)出一個(gè)理想的治療方案，首先必須對這些資料進(jìn)行再一次的綜合分析，確定問(wèn)題之所在，然后對癥下藥一樣。公關(guān)人員進(jìn)行公關(guān)策劃的第一步工作，就是綜合分析在公關(guān)調查中收集的信息資料，對組織進(jìn)行診斷，認識問(wèn)題。

（二）確定目標、制訂計劃
1、確定目標
確定目標是公共關(guān)系策劃中重要的一步，目標一錯，便一錯百錯。所謂公共關(guān)系目標，是公共關(guān)系策劃所追求和渴望達到的結果。目標規定公關(guān)活動(dòng)要做什么，做到什么地步，要取得什么樣的效果。公共關(guān)系目標是公共關(guān)系全部活動(dòng)的核心，它是公共關(guān)系策劃的依據，是公共關(guān)系工作的指南，是評價(jià)公共關(guān)系效果的標準，是提高公共關(guān)系工作效率的保障，也是公關(guān)人員努力的方向。
2、制訂公關(guān)計劃
目標系統一旦確定公關(guān)目標，便可制訂具體的公關(guān)計劃。一個(gè)完整的公共關(guān)系策劃方案應包括以下幾個(gè)方面的內容：
（1）目標系統
公共關(guān)系目標不是一個(gè)單項的指標，而應有一個(gè)目標體系。總目標下有很多分目標、項目目標和操作目標。長(cháng)期目標要分成短期目標；總目標要分成項目目標、操作目標；宏觀(guān)目標要分解成微觀(guān)目標；整體形象目標要分解成產(chǎn)品形象目標、職工形象目標、環(huán)境形象目標。
（2）公眾對象
任何一個(gè)組織都有其特定的公眾對象，確定與組織有關(guān)的公眾對象是公關(guān)策劃的首要任務(wù)之一。只有確立了公眾，才能選定需要的公眾人才、公關(guān)媒介及公關(guān)模式，才能將有限的資金和資源科學(xué)地分配使用，減少不必要的浪費，取得最大的效益。
（3）選擇公共關(guān)系活動(dòng)模式
公共關(guān)系活動(dòng)模式多種多樣，不同的問(wèn)題、不同的公眾對象、不同的組織都有相應的公關(guān)活動(dòng)模式，沒(méi)有哪一種公關(guān)活動(dòng)模式可以解決所有問(wèn)題。究竟選擇哪一種公開(kāi)活動(dòng)模式，要根據公關(guān)的目標、任務(wù)、公關(guān)的對象分布、權利要求，具體確定。常見(jiàn)的公關(guān)模式有以下幾種：
A、交際型公關(guān)模式
這種模式主要以面對面的人際傳播為手段，通過(guò)人與人直接交往，廣交朋友，建立廣泛的聯(lián)系。這種活動(dòng)模式富有人情味，主要適用于旅游服務(wù)等第三產(chǎn)業(yè)部門(mén)。
B、宣傳型公關(guān)活動(dòng)模式
這種活動(dòng)模式重點(diǎn)是采用各種媒介向外傳播信息。當組織要提高自己的知名度時(shí)，一般采用此種模式。發(fā)新聞稿、開(kāi)記者招待會(huì )、新產(chǎn)品展覽、廣告、演講、板報等都屬于這種模式。
C、征詢(xún)性公關(guān)活動(dòng)模式
這是以民意測驗、輿論調查、收集信息為活動(dòng)模式。目的是為組織決策咨詢(xún)收集信息。如有獎?wù)魑摹⒂歇劀y驗、問(wèn)卷調查、信訪(fǎng)制度、舉報中心、專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)等都屬于征詢(xún)型公關(guān)活動(dòng)。這種活動(dòng)有助于增強公眾的參與感，提高組織的社會(huì )形象。
D、社會(huì )型公關(guān)活動(dòng)模式
這種模式是通過(guò)開(kāi)展各種社會(huì )福利活動(dòng)來(lái)提高組織的知名度和美譽(yù)度。如贊助各種文化體育活動(dòng)，公益性和福利慈善性事業(yè)等都屬于這種類(lèi)型。社會(huì )型公關(guān)活動(dòng)模式不局限于眼前的利益，而是進(jìn)行長(cháng)遠利益的投資，一般實(shí)力雄厚的組織可以開(kāi)展此類(lèi)活動(dòng)。
E、服務(wù)型公關(guān)活動(dòng)模式
這種活動(dòng)模式主要以提供各種服務(wù)來(lái)提高組織的知名度和美譽(yù)度，如消費指導、售后服務(wù)、咨詢(xún)培訓等。
F、進(jìn)攻型公關(guān)活動(dòng)模式
這是在組織與外界環(huán)境發(fā)生激烈沖突、處于生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻采用的以攻為守、主動(dòng)出擊的一種公關(guān)活動(dòng)模式。
G、防御型公關(guān)活動(dòng)模式
公關(guān)部門(mén)不僅要處理好已出現的公關(guān)糾紛，還要預測、預防可能出現的公關(guān)糾紛。如及時(shí)向決策部門(mén)反映外界的批評意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)工作方式、爭取主動(dòng)，就是防御型的公關(guān)活動(dòng)模式。
H、建設型公關(guān)活動(dòng)模式
在組織創(chuàng )建初期，為了給公眾以良好的“第一印象”，提高組織在社會(huì )上的知名度和美譽(yù)度而采用的一種模式。如舉辦開(kāi)業(yè)慶典、奠基儀式、免費參觀(guān)等一類(lèi)的活動(dòng)，都主要著(zhù)眼于組織的知名度的提高。
I、維系型公關(guān)活動(dòng)模式
維系型公關(guān)活動(dòng)模式的主要目的是通過(guò)不間斷的宣傳和工作，維持組織在社會(huì )公眾心目中的良好形象。這種模式一方面開(kāi)展各種優(yōu)惠服務(wù)吸引公眾再次合作，另一方面通過(guò)傳播活動(dòng)把組織的各種信息持續不斷地傳遞給各類(lèi)公眾，使組織的良好形象始終保留在公眾的記憶中，一旦有需要，公眾就可能首先想到自己，接受自己。
J、矯正型公關(guān)活動(dòng)模式
這是一種當組織遇到風(fēng)險或組織的公共關(guān)系嚴重失調，使組織形象發(fā)生嚴重損害時(shí)所采用的一種公關(guān)活動(dòng)的模式。這種模式的特點(diǎn)是及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正錯誤，及時(shí)改善不良形象。
（4）確定公關(guān)傳播的媒介
媒介的種類(lèi)很多，有個(gè)體傳媒、群體傳媒和大眾傳媒之分。大眾傳媒又可分為電子類(lèi)傳媒和印刷類(lèi)傳媒。各種傳媒各有所長(cháng)，亦各有所短，只有選擇恰當的傳媒，才能取得良好的效果。
（5）確定時(shí)間
即制訂一個(gè)科學(xué)的、詳盡的公關(guān)計劃時(shí)間表。公關(guān)計劃時(shí)間表的確定，應和既定的目標系統相配合，按照目標管理的辦法，從最終的總目標、項目目標、每一級目標所需的總時(shí)間、起止時(shí)間都應列表，形成一個(gè)系統的時(shí)間表。對活動(dòng)的起始時(shí)間，公關(guān)人員要獨具匠心，抓住最有利的時(shí)機，以取得事半功倍的效果。
（6）確定地點(diǎn)
即安排好每一次活動(dòng)的地點(diǎn)。每次公關(guān)活動(dòng)要用多大的場(chǎng)地，用什么樣的場(chǎng)地，都要根據公眾對象的人數多少，公關(guān)項目的具體內容以及組織的財力預先確定好。
（7）制訂公關(guān)預算
為了少花錢(qián)多辦事，在有限的投入內，獲取最大的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，就要進(jìn)行科學(xué)的公共關(guān)系預算。編制公關(guān)預算，首先要清楚地知道組織的承受能力，做到量體裁衣，還可以監督經(jīng)費的開(kāi)支情況，評價(jià)公關(guān)活動(dòng)的成效。公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)支構成大體如下：
行政開(kāi)支，其中包括勞動(dòng)力成本，管理費用，以及設施材料費。
項目支出，即每一個(gè)具體的項目所需的費用，如場(chǎng)地費、廣告費、贊助費、邀請費以及咨詢(xún)費、調研費等。
其他各種意想不到的可能支出，如突發(fā)性事件。

（三）分析評估、優(yōu)化方案
經(jīng)過(guò)認真地分析信息情報，公關(guān)人員確定了公關(guān)目標，制訂了公關(guān)行動(dòng)的方案。但這些方案是否切實(shí)可行、是否盡善盡美，這就有賴(lài)于對方案的分析評估和優(yōu)化組合。對公關(guān)方案評估的標準只有兩條：一是看方案是否切實(shí)可行，二是看方案能否保證策劃目標的實(shí)現。如果方案實(shí)施成功的可能性大，又能保證策劃目標的實(shí)現，方案便可認可；否則，方案便要加以修正優(yōu)化。
方案的優(yōu)化過(guò)程，是提高方案合理性的過(guò)程。方案的優(yōu)化可以從3個(gè)方面去考慮：即提高方案的可行，增強方案的目的性，降低經(jīng)費開(kāi)支。如果方案的目的性強，可行性高，只是費用太多，那么只是可行性較差，那就以提高可行性為重點(diǎn)。
常見(jiàn)的方案優(yōu)化法是綜合法，即將決策出的各種方案加以全面評估，分析其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，然后將各方案的優(yōu)點(diǎn)移植到被選上的方案中，使被選上的方案好上加好，達到優(yōu)化的目的。

（四）審定方案、準備實(shí)施
公關(guān)策劃經(jīng)過(guò)分析評估、優(yōu)化組合，最終形成書(shū)面報告，交給組織的領(lǐng)導決策層，以最終審定決斷，準備實(shí)施。任何公關(guān)策劃方案都必須經(jīng)過(guò)本組織的審核和批準，使公關(guān)目標和組織的總目標一致，以便使組織的公關(guān)活動(dòng)和其他部門(mén)的工作相協(xié)調，從而得到?jīng)Q策層和全體員工的積極配合支持。
策劃報告能否得到?jīng)Q策層的認可，并最終組織實(shí)施，取決于3個(gè)因素：一是策劃方案本身的質(zhì)量，這是根本；二是策劃報告的文字說(shuō)明水準；三是決策者本身的決斷水平。
決策者在進(jìn)行決斷時(shí)，一要尊重公關(guān)人員的意見(jiàn)，但不要受其左右；二要運用科學(xué)的思維方法，對策劃方案和背景材料進(jìn)行系統的科學(xué)分析；三要依靠自己的直覺(jué)，拋棄一切表象的糾纏，這種直覺(jué)在應急對策時(shí)尤其重要。
策劃方案一經(jīng)審定通過(guò)，便可組織實(shí)施了。

相關(guān)閱讀： 公關(guān)策劃公司 公關(guān)策劃 廣州演藝策劃活動(dòng)公司 演藝策劃公司 演藝公司 演藝策劃 廣州演出策劃活動(dòng)公司